Política de trocas e devoluções

Queremos que cada mimo chegue do jeitinho que você imaginou. Se algo não sair como esperado, veja abaixo como funciona — e conte com a gente 💚

1. Arrependimento: 7 dias para desistir

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento, sem precisar explicar o motivo (Código de Defesa do Consumidor, art. 49).

  • O produto deve voltar sem sinais de uso.
  • Pedidos de arrependimento feitos pelo site dentro do prazo são aprovados automaticamente.
  • Devolvemos todo o valor pago, inclusive o frete, e o envio de volta é por nossa conta.

2. Produto com defeito ou diferente do anunciado

Se o produto chegou com defeito, danificado ou diferente do que estava no anúncio, você tem:

  • 30 dias para produtos não duráveis (como cadernos, canetas, adesivos e papéis);
  • 90 dias para produtos duráveis (como mochilas, estojos e organizadores).

Os prazos contam a partir do recebimento — ou, se o defeito só aparecer com o uso, a partir do momento em que ele aparecer (CDC, art. 26). Mande fotos do problema: elas ajudam a gente a resolver mais rápido.

Depois de receber o produto, temos até 30 dias para resolver. Se não der, você escolhe entre: troca por outro igual (ou outro de mesmo valor, se não houver estoque), devolução do dinheiro ou abatimento no preço (CDC, art. 18). O frete, nesses casos, é sempre por nossa conta.

3. Como pedir a troca ou devolução

  1. Entre em Minha conta > Pedidos e abra o pedido entregue.
  2. No item, clique em Devolver este item e escolha o motivo: arrependimento, defeito, item errado ou outro.
  3. Você acompanha cada etapa pelo site: Solicitado → Aprovado → Produto recebido → Reembolsado. As instruções de envio chegam por e-mail.

Prefere falar com a gente? Chame no WhatsApp ou escreva para caramelomimospapelaria@gmail.com.

4. Reembolso

O reembolso é feito pelo Mercado Pago, pelo mesmo meio do pagamento, assim que o produto chegar e for conferido:

  • Pix: o valor volta para a conta de origem.
  • Cartão de crédito: o estorno aparece na fatura. O prazo depende do banco emissor e pode levar até duas faturas.